Általános Szerződési Feltételek

Első közzététel: 2026. augusztus 10. · Hatályos változat: 2026. október 14-től

1. Szolgáltató adatai

Név: Budai Máté E.V. (márkanév: Profitex, a továbbiakban: Szolgáltató)
Székhely: 8000 Székesfehérvár, Repülőtér út 7.
Adószám: 92059542-1-27
Nyilvántartási szám: 62318828
E-mail: hello@profitex.pro · Weboldal: profitex.pro

2. Az ÁSZF hatálya, fogalmak

Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a Szolgáltató és a szolgáltatást megrendelő vállalkozás (a továbbiakban: Ügyfél) között létrejövő szerződésekre vonatkoznak. A Szolgáltató szolgáltatásait vállalkozások részére, üzleti célra nyújtja; fogyasztóval nem köt szerződést. Ha az Ügyféllel kötött egyedi szerződés vagy elfogadott ajánlat jelen ÁSZF-től eltér, az egyedi megállapodás az irányadó.

3. A szolgáltatás tárgya

• AI recepciós asszisztens: mesterséges intelligenciával működő telefonos (és igény szerint weboldalas) asszisztens, amely az Ügyfél által megadott adatok alapján fogadja a hívásokat, válaszol a hívók kérdéseire, időpontot rögzít az Ügyfél naptárában, vagy visszahíváskérést vesz fel. Az időpont a hívás végén szóban hangzik el; külön e-mail- vagy SMS-visszaigazolást a hívó csak akkor kap, ha erről az Ügyféllel külön megállapodtunk.
• Weboldal készítés, igény szerint online időpontfoglaló rendszerrel.
• Automatizáció: üzleti folyamatok (például értesítések, visszaigazolások, adatátvitel) automatizálása.
• Egyedi megoldások egyedi ajánlat alapján.

4. Ajánlatkérés és a szerződés létrejötte

A weboldalon keresztüli kapcsolatfelvétel, visszahíváskérés, chat vagy konzultációfoglalás nem minősül szerződéskötésnek. A szerződés az Ügyfél részére küldött ajánlat vagy szerződés írásbeli (e-mailben történő) elfogadásával jön létre; az elfogadással az Ügyfél jelen ÁSZF-et is elfogadja. Az ÁSZF a weboldalon a szerződéskötés előtt megismerhető.

5. Díjak és fizetés

A szolgáltatási díjakat az elfogadott ajánlat, illetve a weboldalon közzétett árlista tartalmazza. A Szolgáltató alanyi adómentes, ezért a közölt árak végleges, bruttó árak — általános forgalmi adó nem kerül rájuk felszámításra.

AI recepciós asszisztens. A csomagok egyszeri beüzemelési díjból és havidíjból állnak. A beüzemelési díj a szolgáltatás indításakor, a havidíj havonta előre fizetendő. Tizenkét hónapos határozott idejű szerződés vállalása esetén a Szolgáltató a beüzemelési díjat kedvezményként nem számítja fel; ennél rövidebb vállalás esetén a választott csomag közzétett beüzemelési díja fizetendő. A havidíj a csomaghoz tartozó hívásperc-keretet tartalmazza: az Alap csomagban havi 200, a Profi csomagban havi 500 hívásperc. A kereten felüli híváspercek díja a weboldalon közzétett egységdíj (jelenleg 117 Ft percenként), illetve egyedi ajánlat esetén az abban rögzített díj. A keret túllépése esetén a Szolgáltató a szolgáltatást nem szünteti meg, és az egységdíjon felül további díjat előzetes egyeztetés nélkül nem számláz; tartós túllépés esetén a csomag közös felülvizsgálatát kezdeményezi. A weboldalas (chat) asszisztens tisztességes használat mellett vehető igénybe.

Weboldal, automatizáció, egyedi megoldás. A díjat és a fizetés ütemezését (például előleg és végszámla) az elfogadott ajánlat rögzíti.

Fizetési feltételek. A Szolgáltató számlát állít ki, amelynek fizetési határideje — eltérő megállapodás hiányában — a kiállítástól számított 8 nap, banki átutalással. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Polgári Törvénykönyv szerinti, vállalkozások közötti késedelmi kamatot és behajtási költségátalányt számíthat fel. 15 napot meghaladó fizetési késedelem esetén a Szolgáltató — előzetes írásbeli értesítés után — a szolgáltatást a tartozás rendezéséig szüneteltetheti.

6. Elégedettségi garancia (AI recepciós asszisztens)

• Ha az Ügyfél a szolgáltatás élesítésének napjától számított 30 napon belül nem elégedett, ezt írásban (e-mailben a hello@profitex.pro címre) jelezheti, és a szerződésből kiléphet — a 12 hónapos határozott idejű vállalás esetén is.
• Ilyenkor a Szolgáltató az Ügyfél által addig kifizetett beüzemelési díj és havidíj(ak) 50%-át a jelzéstől számított 15 napon belül visszautalja. A perckereten felül használt híváspercek díja nem tartozik a visszatérítendő összegbe.
• A szerződés a jelzés napjával megszűnik, a szolgáltatás leáll, további díj nem fizetendő.
• A garancia feltétele, hogy az Ügyfél a beállításhoz szükséges adatokat (árlista, nyitvatartás, gyakori kérdések) megadta, és részt vett a próbahívásokon. A garancia vállalkozásonként egyszer vehető igénybe.

7. Időtartam és megszűnés

A határozatlan idejű szerződést bármelyik fél 30 napos felmondási idővel, írásban felmondhatja. A 12 hónapos határozott idejű szerződés a határozott idő lejártával — ha egyik fél sem jelzi legalább 30 nappal korábban, hogy nem kívánja folytatni — határozatlan idejűvé alakul át. A határozott idő alatt rendes felmondásnak nincs helye, kivéve a 6. pont szerinti elégedettségi garanciát. Ha az Ügyfél a határozott idő lejárta előtt, a garancián kívül szünteti meg a szerződést, a kedvezményként fel nem számított beüzemelési díj esedékessé válik.

Bármelyik fél azonnali hatállyal felmondhatja a szerződést, ha a másik fél súlyosan megszegi azt, és a szerződésszegést írásbeli felszólítás ellenére 15 napon belül sem orvosolja. A szerződés megszűnésekor a Szolgáltató — kérésre — átadja az Ügyfél által megadott adatokat, majd az AI recepciós asszisztens beállításait és az Ügyfél adatait az adatfeldolgozói megállapodás szerint törli.

8. Teljesítés, az Ügyfél közreműködése

A teljesítéshez szükséges anyagokat, adatokat, hozzáféréseket és visszajelzéseket az Ügyfél biztosítja; a határidők ezek késedelmével arányosan módosulnak. Weboldal és automatizáció esetén az Ügyfél az átadástól számított 8 napon belül jelezheti a kifogásait; ha ezen belül nem jelez, a teljesítést elfogadottnak kell tekinteni. A domain név az Ügyfelet illeti.

Az Ügyfél felel azért, hogy az általa megadott adatok (árak, nyitvatartás, szolgáltatások, válaszok) helyesek és jogszerűek legyenek, és hogy a szolgáltatást jogszerű célra használja.

9. Az AI recepciós asszisztens működése

Az AI recepciós asszisztens a hívás elején jelzi, hogy mesterséges intelligenciával beszél a hívó, és nem adja ki magát embernek. Kizárólag az Ügyfél által megadott adatok alapján válaszol; szakmai (orvosi, jogi, adó-, műszaki) tanácsot nem ad, és ha valamire nincs adata, visszahívást kér. A mesterséges intelligencia gondos beállítás mellett is tévedhet, ezért az Ügyfél az ügyfélfelületen rögzített foglalásokat és kéréseket figyelemmel kíséri. A szolgáltatás harmadik fél szolgáltatók (telefon-, felhő- és AI-szolgáltatók) igénybevételével működik; a Szolgáltató a folyamatos működésre törekszik, a karbantartásról lehetőség szerint előre értesít.

A hívások rögzítése és feldolgozása. A hívás hangját a telefonos AI-platform szöveggé alakítja (beszédfelismerés), a válaszokat mesterséges intelligencia állítja elő, a hangot hangszintézis adja. A hívásról leirat és összefoglaló készül, és a platform hangfelvételt is őriz; ezek célja a hívó kérésének teljesítése (például az időpont rögzítése), a hívás utólagos ellenőrzése és a szolgáltatás minőségének javítása. A leiratot és az összefoglalót — eltérő megállapodás hiányában — a hívástól számított 90 napig őrizzük, utána automatikusan töröljük; a hívás ténye, időpontja, hossza és költsége a számlázáshoz megmarad. A foglalás adatait (név, telefonszám, időpont, a hívás oka) az Ügyfél ügyfélfelülete a szerződés tartama alatt tárolja.

Tanulás a hívásokból. A Szolgáltató a hívások leiratait — az Ügyfél szolgáltatásának javítása érdekében — elemezheti, és ebből az asszisztens viselkedésére vonatkozó általános szabályokat alakíthat ki (például hogy egy gyakori kérdésre mit válaszoljon). A szabályok személyes adatot nem tartalmaznak, és csak a Szolgáltató jóváhagyása után kerülnek az asszisztens beállításaiba. A hívások tartalmát nyelvi modellek tanítására nem adjuk át.

Az érintettek kérései. A hívó a róla kezelt adatokról tájékoztatást, illetve azok törlését az Ügyféltől (adatkezelő) kérheti; a Szolgáltató a kérés teljesítésében adatfeldolgozóként közreműködik, és a törlést a telefonos AI-platformnál tárolt felvételre és leiratra is kiterjeszti. Ha a hívó azt kéri, hogy ne keressék, ezt a kérést a Szolgáltató a törlés után is nyilvántartja és betartja.

10. Adatvédelem

A hívók és az Ügyfél ügyfeleinek személyes adatai tekintetében az Ügyfél az adatkezelő, a Szolgáltató adatfeldolgozó. Az adatfeldolgozás feltételeit (GDPR 28. cikk) a felek által kötött adatfeldolgozói megállapodás tartalmazza, amely a szerződés része. A Szolgáltató saját adatkezeléséről az adatkezelési tájékoztató rendelkezik.

Az AI recepciós asszisztens működéséhez a Szolgáltató az alábbi további adatfeldolgozókat (alvállalkozókat) veszi igénybe: Vapi Inc. (USA — telefonos AI-platform, leirat, hangfelvétel), Deepgram Inc. (USA — beszédfelismerés), ElevenLabs Inc. (USA — hangszintézis), Anthropic PBC (USA — nyelvi modell), Supabase Inc. (adatbázis, EU/Írország), Vercel Inc. (USA — alkalmazásszerver), Google Ireland Ltd. (naptár), Hetzner Online GmbH (Németország — ütemezett feladatok) és a magyar telefonszámot biztosító telefonszolgáltató. Az EGT-n kívüli (USA) adattovábbítás az EU–USA adatvédelmi keretrendszer vagy az Európai Bizottság általános adatvédelmi szerződési feltételei alapján történik. Az adatfeldolgozók köréről és változásáról a Szolgáltató az Ügyfelet előzetesen tájékoztatja.

11. Felelősség

A Szolgáltató szakszerűen jár el, de nem vállal garantált üzleti eredményt, árbevételt vagy konkrét ügyfélszámot. A Szolgáltató nem felel a harmadik fél szolgáltatók (például telefon- vagy internetszolgáltató) hibájából eredő kiesésért, sem az Ügyfél által megadott hibás adatokból eredő kárért. A Szolgáltató szerződésszegéssel okozott kárért való felelőssége — a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott, illetve az életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegés kivételével — az Ügyfél által a kárt megelőző 3 hónapban megfizetett díjak összegére korlátozódik.

12. Vis maior

Egyik fél sem felel olyan késedelemért vagy hibás teljesítésért, amelyet az ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható körülmény (például természeti csapás, hatósági intézkedés, nagy kiterjedésű hálózati vagy áramszolgáltatási kiesés) okozott.

13. Szellemi tulajdon

A projekt során létrejövő anyagok felhasználási joga a teljes díj megfizetésével, az egyedi szerződésben meghatározott terjedelemben száll át az Ügyfélre. Az AI recepciós asszisztens mögötti rendszer (szoftver, beállítási sablonok) a Szolgáltató szellemi tulajdona; az Ügyfél a szerződés időtartama alatt használati jogot kap. Harmadik féltől származó eszközök, sablonok, képek és szoftverek saját licencfeltételei irányadók.

14. Kapcsolattartás, panaszkezelés

A felek közötti e-mailes kommunikáció írásbelinek minősül. Panasz vagy észrevétel a hello@profitex.pro címen jelezhető; a Szolgáltató 15 napon belül érdemben válaszol.

15. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató az ÁSZF-et módosíthatja. A módosításról a hatálybalépés előtt legalább 15 nappal e-mailben értesíti a meglévő Ügyfeleket. A díjakat és a garanciát érintő módosítás a már megkötött határozott idejű szerződésekre az Ügyfél kifejezett elfogadása nélkül nem vonatkozik.

16. Irányadó jog, jogviták

A szerződésre a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) az irányadó. A felek a vitás kérdéseket elsősorban egyeztetéssel rendezik; ennek eredménytelensége esetén a hatáskörrel rendelkező, a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság jár el.

17. Hatály

Jelen ÁSZF 2026. október 14-től hatályos, és visszavonásig érvényes. Az ezt megelőzően kötött szerződésekre a megkötésükkor hatályos ÁSZF irányadó, azzal, hogy a 6. pont szerinti elégedettségi garancia a korábbi Ügyfeleket is megilleti, ha az élesítésüktől számított 30 nap még nem telt el.